En la anterior sopa de letras podrá encontrar los conceptos que se relación en el siguiente glosario y que tienen que ver con las habilidades para la negociación y el manejo del conflicto:
Actores: Personas que se encuentran en conflicto.
Alternativas: Son diferentes estrategias con las que debo llegar para poder negociar.
Arbitraje: Es un procedimiento en donde se somete a controversia algún interés para que un árbitro lo resuelva.
Asociativo: Es cuando existe un equilibrio entre los objetivos del conflicto.
Autocompositivos: Tiene que ver con una de las clases de métodos alternativos de solución de conflictos, en donde participan solamente las partes que se encuentran en conflicto.
Causas: Es el por qué del conflicto, de donde se origino.
Cíclicos: Es una clase de conflicto, que se repite porque nunca se soluciona.
Comunicación: Factor importante dentro de la negociación, que nos permite definir cuál es el conflicto y como lo podemos resolver.
Conciliación: Es un método alternativo de solución de conflictos, que permite dirimir el mismo con ayuda de un tercero neutral llamado conciliador.
Conciliador: Es el facilitador dentro del conflicto.
Conflicto: Es el por qué del conflicto, de donde se origino.
Descongestión: En el caso de los métodos alternativos, esta palabra tiene que ver con la reducción de procesos en materia contenciosa.
Detonantes: Es una situación que se da dentro del conflicto, que generalmente lo agrava.
Disociativo: Cuando los actores quieren hacer más complicado el conflicto.
Equidad: Tiene que ver con la resolución del conflicto por medio de la justicia y no de la ley misma.
Heterocompositivos: Es otra de las clases de métodos alternativos de solución de conflictos, en donde participan personas distintas a las afectadas dentro del conflicto.
Interés: Es el provecho que tiene una persona frente a algo.
Juez: Es una persona con autoridad para aplicar la ley.
Litis: Es el pleito que se está debatiendo dentro del conflicto
Mediación: Es un método por medio del cual se busca resolver un conflicto con ayuda de una persona neutral, llamada mediador, el cual busca que haya un gana gana entre las partes.
Negociación: Proceso por el cual se busca dar solución a un asunto determinado.
Satisfacción: Es una sensación de alegría por haber logrado solucionar el conflicto de la mejor manera.
Elaborado por: Paola Andrea Colorado Roldán, basado en el glosario suministrado por el tutor Daniel Felipe Chaux Rojas en la descripción del módulo Habilidades para la negociación y el manejo del conflicto.
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